Retur- og refusionspolitik - new
14 dages fortrydelsesret
Vi ønsker, at du skal være tilfreds med dit køb. Som udgangspunkt har du 14 dages fortrydelsesret på varer købt i vores webshop.
Fristen regnes fra den dag, hvor du modtager din ordre.
Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os tydelig besked senest 14 dage efter, at du har modtaget varen.
Herefter skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.
Annullering af din ordre
Du kan anmode om at annullere din ordre, så længe den endnu ikke er afsendt.
Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt på:
Hvis ordren allerede er afsendt, skal du vente, indtil du har modtaget pakken, og derefter følge returproceduren nedenfor.
Varens stand ved returnering
Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.
Varen bør så vidt muligt returneres i den originale emballage sammen med eventuelt tilbehør, mærker og øvrige dele, der fulgte med varen.
Hvis varen er blevet håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse.
Gem også din ordrebekræftelse eller anden dokumentation for købet.
Returprocedure og returadresse
Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du først kontakte vores kundeservice på:
Oplys dit ordrenummer samt hvilke varer, du ønsker at returnere.
Vi samarbejder med internationale retur- og lagerpartnere i følgende områder:
Bantian, Longgang District, Shenzhen, Guangdong, Kina
Ho Chi Minh City, Vietnam
Madrid, Spanien
Det relevante returlager fastlægges blandt andet ud fra varen, ordren, årsagen til returneringen og den tilgængelige returløsning.
Når din returanmodning er godkendt, sender vores kundeservice dig den korrekte returadresse samt de nødvendige returinstruktioner.
Send ikke varen til et af ovenstående lagre uden først at have modtaget en bekræftet returadresse fra vores kundeservice.
Afsenderadressen på den oprindelige pakke er ikke nødvendigvis en godkendt returadresse.
Returomkostninger
Hvis du benytter din almindelige fortrydelsesret, og varen ikke er mangelfuld, er du selv ansvarlig for de direkte omkostninger ved returneringen.
Vi anbefaler, at du benytter en sporbar forsendelsesmetode og gemmer din indleveringskvittering.
Hvis du har modtaget en forkert, beskadiget eller mangelfuld vare, skal du kontakte os inden returnering.
I sådanne tilfælde giver vi dig særskilte instruktioner, og du skal ikke selv betale returfragt, der skyldes fejlen.
Refusion
Når vi har modtaget din returvare, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, behandler vi din refusion.
Refusionen sker som udgangspunkt via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Ved brug af fortrydelsesretten refunderes også omkostningerne for vores almindelige standardlevering.
Eventuelle ekstra omkostninger for en dyrere leveringsform refunderes ikke.
Refusionen gennemføres uden unødig forsinkelse og inden for den lovpligtige frist.
Afhængigt af din bank eller kortudsteder kan det efter behandlingen tage cirka 5–10 bankdage, før beløbet fremgår af din konto.
Forsinkede eller manglende refusioner
Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, skal du først kontrollere din bankkonto igen.
Kontakt derefter eventuelt din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder.
Hvis du fortsat ikke har modtaget refusionen, bedes du kontakte os på: